Alışgidiş

SSS

Kargo ücreti ne kadar ?

Türkiye'ye gönderimlerde herhangi bir kargo ücreti talep etmemekteyiz.

Siparişimi hızlandırabilir miyim?

Siparişleri mümkün olduğunca hızlı bir şekilde göndermeye çalışıyoruz. Genellikle, siparişlerin teslim süresi 12-20 iş günüdür, ancak gümrük işlemleri ve hava koşulları gibi dış etkenler ürünlerin teslimatında gecikmelere neden olabilir.

Birden çok adrese gönderim isteyebilir miyim ?

Evet, her sipariş için farklı adresler kullanabilirsiniz. Önemli olan bilgi, DDP yöntemiyle gerçekleştirilecek gümrük işlemleri için gereken Kimlik Numarasıdır.

Gümrük vergisi ödeyecek miyim ?

Uluslararası gönderiler için DDP yöntemini kullanıyoruz. Bu, vergi ve gümrük işlemlerini sizin adınıza bizim yönettiğimiz anlamına gelir. Ancak, gümrük kısıtlamaları, paket ve değer aşımı gibi kontrolümüz dışında kalan durumlarda sizin için vergiler ortaya çıkabilir. Bu tür istisnalar sizin sorumluluğunuzdadır.

Türkiye Cumhuriyeti Cumhurbaşkanlığı kararına istinaden gümrük mevzuatında hızlı kargolar için bir alıcı aynı ay içerisinde en fazla 5 adet ürün siparişi alabilir, aynı ay içerisinde 5 adetten fazla gelen siparişlerin gümrükleme işlemleri başarısız olur.

Kargomun takip kodunu nasıl öğrenebilirim ?

Ürünlerinizi paketledikten sonra Çin'den adresinize gönderilmesi için anlaşmalı olduğumuz kargo taşıyıcısına göndermekteyiz. Bu süreç içerisinde siparişinizi verdikten 1-7 gün içerisinde takip kodunuz oluşur ve sizlere tercih ettiğiniz iletişim kanalı aracılığıyla gönderilir.

Siparişim henüz gelmedi, şimdi ne yapmalıyım?

Öncelikle, teslim edilip edilmediğini görmek için takip bilgilerinizi kontrol edin. Eğer teslim edildi olarak işaretlenmiş ancak siz almadıysanız, birkaç gün daha bekleyin. Bazen, ürünler kurye tarafından geç teslim edilebilir veya yanlışlıkla teslim edildi olarak taranabilir. Daha sonra, siparişinizin durumu hakkında bizi telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçin.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz ?

PAYTR altyapısı ile tüm banka ve kredi kartlarıyla alışverişi destekliyoruz.

Siparişimle ilgili bir hatayı nasıl düzeltebilirim ?

Sorunlarınızın tümünü çözmek için lütfen hemen bizimle telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçin! E-posta: sales@kotiaeion.com

Kupon kodu nasıl uygulanır?

Alışveriş sepetinizdeki kupon kodu bölümüne kupon kodunuzu girin! Kupon kodu bölümü, listelenen ürünleriniz ile ödeme işlemi arasında yer alır! Ayrıca, ödeme bilgilerinizi girerken ödeme işlemi sırasında da kupon kodunuzu girebilirsiniz! (Lütfen ödeme yapmadan önce kuponu uygulamak için uygula butonuna basmanız gerektiğini unutmayın.)

Siparişimi nasıl değiştirebilirim ?

Siparişinizi verdiğiniz tarihten itibaren 3 iş günü içinde siparişinizde değişiklik yapabilirsiniz. Zaten gönderilmiş olan siparişlerde değişiklik yapılması mümkün değildir.

Siparişimin durumu nedir?

Başarılı bir sipariş sonrası, lütfen onay e-postasını bekleyin. Siparişiniz üretime girdiğinde bir güncelleme e-postası daha alacaksınız. Siparişiniz gönderildiğinde, takip bilgilerinizin yer aldığı üçüncü bir e-posta göndereceğiz. Siparişinizle ilgili en güncel bilgi, e-posta yazışmalarımızda sağlanan makbuz bağlantısı üzerinden her zaman erişilebilir. Durum güncelleme e-postalarını almadıysanız, lütfen yönlendirilmiş olabileceği spam klasörünüzü veya promosyonlar sekmenizi kontrol edin.

İade politikanız nedir?

İşte iade politikamızın özeti:

Giyim İçin Değişim Politikası:

  • Teslimattan sonraki 10 gün içinde, giyilmemiş, kullanılmamış ve yıkanmamış giysileri aynı stil ve renkte farklı bir bedenle değiştirebilirsiniz.
  • Müşteriler, iade ve değişim gönderim maliyetlerinden sorumludur.
  • Her ürün için sadece bir değişim yapılabilir.

Giyim Dışı Ürünler:

  • Optikler, tracerlar, cep telefonu kılıfları gibi giyim dışı ürünler için değişim yapılamamaktadır.

Ürün Sorunları:

  • Ürün kusurluysa, baskı kalitesi düşükse veya orijinal olarak web sitemizde temsil edilenden farklı bir ürün aldıysanız, değişim talep edebilirsiniz.
  • Lütfen ürünün fotoğraflarını ve detaylı çekimlerini sales@kotiaeion.com adresine gönderin. Ekibimiz talebi değerlendirecek ve onaylanırsa ücretsiz bir değişim sağlayacaktır.

İadeler ve Geri Ödemeler:

  • İade için, müşteriler onay sonrası iade adresini almak üzere sales@kotiaeion.com adresi ile iletişime geçmelidir. Müşteriler, iade gönderim maliyetlerinden sorumludur.
  • İade alındıktan sonra 3-5 iş günü içinde geri ödemeler işleme alınır.
  • Yetkisiz iadeler veya yıkanmış, giyilmiş veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez ve ürün elden çıkarılır.

Gümrük ile ilgili sorun yaşarsam ne olur ?

Kotiaeion olarak ürünlerimizi DDP yöntemiyle göndermekteyiz bu sayede gönderilerinizin vergileri ödenmekte gümrük işlemleri adınıza yapılmaktadır.

Gümrük ile ilgili bir sorun yaşamanız halinde sorunun kaynağı şunlar olabilir.

1. Türkiye Cumhuriyeti Cumhurbaşkanlığı kararına istinaden gümrük mevzuatında hızlı kargolar için bir alıcı aynı ay içerisinde en fazla 5 adet ürün siparişi alabilir, aynı ay içerisinde 5 adetten fazla gelen siparişlerin gümrükleme işlemleri başarısız olur.

2. Satın aldığınız ürün Türkiye Cumhuriyeti Cumhurbaşkanlığı kararına istinaden gümrük mevzuatınca izne tabi üründür ve izin almanız gerekmektedir.

Bu iki durumda sizlere iade ve değişim hakkı sunamamaktayız. Özellikle izne tabi ürünlerin satın alınması ve gümrükleme işlemlerinin yapılması sizlerin sorumluluğundadır.

Bu durumların dışında ürünün gümrük işlemleri ilgili bir sorun yaşamanız durumunda iade talep etme ve yeniden gönderim isteme hakkınız bulunmaktadır. Lütfen haklarınız ile ilgili bilgi almak için bizlerle info@kotiaeion.com üzerinden iletişime geçin.